Condizioni Generali di Contratto e Vendita Online

📜 1. Ambito di applicazione e contraente

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CGC") regolano gli acquisti di prodotti dell'assortimento SOS AUSILIO effettuati presso il punto vendita fisico di Varese e tramite lo shop online www.sosausilio.it.

1.2 Contraente del cliente è ABIDA GROUP ITALIA Srl, con sede legale in Via Dante Alighieri 5 — 21045 Gazzada Schianno (VA), P.IVA e C.F. 04085850123, REA VA-400873 (di seguito "ABIDA", "noi" o "nostro/nostra"). Email: info@sosausilio.it — PEC: abidagroup@pec.it.

1.3 Le CGC costituiscono parte integrante del contratto stipulato fra ABIDA e il cliente. Eventuali condizioni difformi proposte dal cliente sono vincolanti solo se accettate espressamente per iscritto da ABIDA.

1.4 Le presenti CGC si applicano sia ai clienti che agiscono come consumatori ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206) — persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale — sia ai clienti professionali (partite IVA, aziende, pubbliche amministrazioni e altri operatori che acquistano nell'esercizio della propria attività). Le clausole applicabili esclusivamente a una delle due categorie sono espressamente contrassegnate.

1.5 L'offerta di prodotti tramite lo Shop Online è rivolta a persone fisiche e società con residenza, domicilio o sede in Italia, con consegna della merce sul territorio italiano.

1.6 I dispositivi medici commercializzati da SOS AUSILIO sono conformi al Regolamento (UE) 2017/745 (MDR) e alle disposizioni nazionali di adeguamento (D.Lgs. 137/2022), fatte salve le disposizioni transitorie applicabili ai dispositivi certificati secondo la normativa previgente.

🛒 2. Procedura d'ordine e stipulazione del contratto

2.1 Nello Shop Online il cliente seleziona gli articoli desiderati e li inserisce nel carrello.

2.2 Cliccando sul pulsante "Ordina e paga" il cliente effettua una proposta d'ordine vincolante per l'acquisto della merce presente nel carrello e dichiara di accettare le presenti CGC.

2.3 La conferma d'ordine inviata automaticamente via e-mail attesta la ricezione dell'ordine da parte di ABIDA, ma non costituisce ancora accettazione.

2.4 Il contratto si perfeziona con l'accettazione di ABIDA, comunicata via e-mail (conferma d'ordine), oppure, se antecedente, con la spedizione della merce o con l'avviso di disponibilità per il ritiro in negozio.

2.5 Qualora la merce ordinata non sia disponibile, ABIDA può non accettare l'ordine; il cliente viene informato via e-mail ed eventuali pagamenti già effettuati vengono interamente rimborsati.

2.6 Se è disponibile solo parte della merce ordinata, ABIDA può accettare l'ordine limitatamente a tale parte, dandone comunicazione al cliente e rimborsando quanto pagato per la parte non evasa.

2.7 Qualora, dopo la conclusione del contratto, la spedizione risulti impossibile per causa di forza maggiore o per motivi non imputabili ad ABIDA, quest'ultima può recedere dal contratto, in tutto o in parte, rimborsando quanto già pagato per gli articoli non spediti, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge a favore del cliente consumatore.

🚚 3. Consegne

3.1 ABIDA può effettuare consegne parziali. I termini di spedizione o ritiro indicati sono valori indicativi e non vincolanti, salvo espresso accordo scritto. In caso di ritardo ingiustificato, il cliente può fissare per iscritto un termine suppletivo di almeno 10 giorni, decorso inutilmente il quale può recedere dal contratto per la merce non ancora spedita, con rimborso di quanto già pagato.

3.2 La scelta del corriere è riservata ad ABIDA. La consegna avviene esclusivamente sul territorio italiano.

Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, per i contratti conclusi con consumatori il rischio di perdita o danneggiamento della merce durante il trasporto resta a carico di ABIDA fino al momento in cui il consumatore, o un terzo da questi designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.

Per i clienti professionali, salvo diverso accordo scritto, il rischio di perimento o danneggiamento della merce passa al cliente al momento della consegna al vettore, ai sensi dell'art. 1510, comma 2, del Codice Civile.

3.3 All'atto della ricezione, il cliente deve verificare l'integrità e la completezza della merce. In caso di danni da trasporto o differenze di quantità visibili, è necessario formalizzare una riserva precisa al corriere al momento della consegna. Danni o differenze non immediatamente riconoscibili devono essere segnalati ad ABIDA entro cinque giorni dalla consegna, scrivendo a info@sosausilio.it, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore in materia di garanzia legale di conformità di cui al punto 7.

3.4 In caso di ritiro in negozio, il cliente riceverà comunicazione via e-mail quando l'ordine sarà pronto e dovrà esibire un documento di identità in corso di validità. Il cliente è tenuto a ritirare la merce entro 10 giorni dall'avviso; decorso inutilmente tale termine, ABIDA potrà fissare un ulteriore congruo termine prima di considerare l'ordine annullato, fatto salvo il diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti.

💰 4. Prezzi e pagamento

4.1 Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€). Per i clienti consumatori, i prezzi esposti si intendono comprensivi di IVA, come previsto dall'art. 12 del Codice del Consumo. Eventuali costi di spedizione o oneri accessori legati al metodo di pagamento scelto sono indicati separatamente prima della conclusione dell'ordine.

4.2 Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento: carta di credito/debito (tramite gateway di pagamento sicuro, senza memorizzazione dei dati della carta sui sistemi di ABIDA), bonifico bancario anticipato, pagamento in contanti o con carta al ritiro in negozio. Il cliente può utilizzare unicamente i metodi di pagamento proposti in fase di conclusione dell'ordine.

4.3 In caso di pagamento tramite bonifico anticipato, l'ordine viene evaso solo dopo l'accredito dell'importo. Il termine di pagamento è di 5 giorni lavorativi dalla conferma d'ordine; decorso inutilmente tale termine, ABIDA può recedere dal contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno per i clienti professionali.

4.4 ABIDA si riserva la facoltà di effettuare verifiche di solvibilità nei limiti consentiti dalla normativa sulla protezione dei dati personali, previa informativa al cliente.

🔒 5. Riserva di proprietà

Ai sensi dell'art. 1523 del Codice Civile, la merce rimane di proprietà di ABIDA fino al pagamento integrale del prezzo e di ogni altro importo dovuto in relazione all'ordine.

↩️ 6. Diritto di recesso

6.1 Il cliente consumatore che acquista a distanza tramite lo Shop Online ha diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazione, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, ai sensi degli articoli 52-59 del Codice del Consumo. Per esercitare il recesso il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita ad ABIDA (anche tramite l'apposito modulo tipo, se disponibile) entro il termine indicato.

6.2 La merce deve essere restituita entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integra e, per quanto ragionevolmente possibile, nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione fornita da ABIDA. ABIDA può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a prova dell'avvenuta spedizione, se anteriore, come previsto dall'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo.

6.3 Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, tra l'altro a: beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (es. articoli cosmetici, igienici o a contatto diretto con il corpo); beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

6.4 Il diritto di recesso legale di cui al presente articolo non si applica agli acquisti conclusi presso il punto vendita fisico, non trattandosi di contratti a distanza o negoziati fuori dai locali commerciali.

6.5 Fermo quanto sopra, SOS AUSILIO offre ai clienti consumatori, a titolo di cortesia commerciale e non quale obbligo di legge, la possibilità di restituire entro 14 giorni dall'acquisto in negozio articoli non ancora utilizzati, nella confezione originale integra e non aperta, dietro esibizione dello scontrino o della fattura. Restano escluse dalla presente policy volontaria le categorie di prodotti indicate al punto 6.3, i prodotti realizzati o ordinati su misura per il cliente e i dispositivi a contatto diretto con il corpo o con parti intime. ABIDA si riserva la facoltà di modificare o revocare in qualsiasi momento questa policy commerciale volontaria per gli acquisti futuri, dandone comunicazione sul sito.

6.6 Il diritto di recesso di cui al presente articolo non si applica ai clienti professionali, salvo diverso accordo scritto tra le parti.

🛡️ 7. Garanzia

7.1 Per gli acquisti effettuati da consumatori, ABIDA risponde direttamente, quale venditore, dei difetti di conformità dei beni esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi dalla stessa, ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo. Tale garanzia legale è distinta ed eventualmente aggiuntiva rispetto a garanzie commerciali offerte dal produttore, e non può essere esclusa, limitata o condizionata dalle presenti CGC.

7.2 In presenza di un difetto di conformità coperto da garanzia, il consumatore ha diritto, alle condizioni di legge, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure, ricorrendone i presupposti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

7.3 Per i clienti professionali si applica la garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile. Il cliente professionale decade dal diritto alla garanzia se non denuncia il vizio ad ABIDA entro 8 giorni dalla scoperta; l'azione si prescrive in ogni caso entro 1 anno dalla consegna, salvo il caso in cui ABIDA abbia dolosamente occultato il vizio.

7.4 La garanzia decade in caso di uso improprio, sollecitazione eccessiva, impiego difforme dallo scopo previsto, manomissione, danni derivanti da agenti esterni (umidità, urti, contatto con liquidi) o mancata osservanza delle istruzioni d'uso e manutenzione del produttore.

7.5 Per l'attivazione della garanzia, il cliente deve contattare il servizio clienti di SOS AUSILIO (info@sosausilio.it) ed esibire la prova d'acquisto. Il trasporto della merce da riparare o sostituire avviene, salvo diverso accordo, a cura e spese del cliente per i clienti professionali; per i clienti consumatori, ABIDA si fa carico dei costi necessari al ripristino della conformità del bene ai sensi di legge.

⚖️ 8. Limitazione di responsabilità

8.1 ABIDA risponde, indipendentemente dal titolo di responsabilità, dei danni causati con dolo o colpa grave, in conformità all'art. 1229 del Codice Civile, che vieta qualsiasi esclusione o limitazione preventiva della responsabilità per tali ipotesi.

8.2 Nei confronti dei clienti professionali, nei limiti consentiti dalla legge, ABIDA esclude la propria responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno o perdita di dati, salvo il caso di dolo o colpa grave.

8.3 Nei confronti dei clienti consumatori restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo, in particolare quelli relativi alla garanzia legale di conformità (art. 143 Cod. Consumo) e alla responsabilità per danno da prodotti difettosi (artt. 114-127 Cod. Consumo).

8.4 Prima della consegna di apparecchiature elettroniche o dotate di memoria ad ABIDA per riparazione, il cliente è tenuto a effettuare copia di sicurezza dei propri dati; ABIDA non risponde per la perdita di dati non derivante da dolo o colpa grave.

🔐 9. Protezione dei dati personali

ABIDA tratta i dati personali dei clienti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal D.Lgs. 10 agosto 2018, n. 101 (Codice Privacy), sotto la vigilanza del Garante per la protezione dei dati personali. Per informazioni dettagliate su finalità, base giuridica, tempi di conservazione e diritti dell'interessato si rimanda all'Informativa sulla privacy pubblicata sul sito.

🤝 10. Risoluzione delle controversie

In caso di controversie relative a contratti conclusi con consumatori, il cliente può rivolgersi agli organismi di composizione extragiudiziale delle controversie (ADR) competenti, secondo quanto previsto dal Titolo II-bis del Codice del Consumo, in alternativa al ricorso all'autorità giudiziaria.

⚖️ 11. Legge applicabile e foro competente

11.1 Alle presenti CGC si applica esclusivamente la legge italiana.

11.2 Per le controversie che coinvolgono clienti consumatori è competente in via inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 33, comma 2, lett. u) del Codice del Consumo.

11.3 Per le controversie con clienti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Varese.

📋 12. Disposizioni finali

12.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti CGC risultassero invalide o inefficaci, resta impregiudicata la validità delle restanti disposizioni.

12.2 ABIDA può modificare le presenti CGC in qualsiasi momento; le modifiche si applicano agli ordini conclusi successivamente alla loro pubblicazione sul sito.

12.3 Il cliente professionale dichiara di approvare specificamente, ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, le clausole di cui ai punti 3.2 (rischio del trasporto), 6.6 (esclusione del recesso), 8.2 (limitazione di responsabilità) e 11.3 (foro competente).