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🛡️ Garanzia
SOS AUSILIO — Prodotti acquistati in negozio e online
Su tutti i prodotti acquistati da SOS AUSILIO, in negozio a Varese o tramite lo Shop Online, si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla legge italiana, dovuta direttamente da noi in quanto venditori. A questa si può aggiungere, per alcuni prodotti, una garanzia commerciale offerta dal produttore.
SOS AUSILIO è il punto vendita al dettaglio di ABIDA GROUP ITALIA Srl, non una società distinta: le stesse regole di garanzia si applicano a tutti gli acquisti, indipendentemente dal canale. Ciò che determina se si applica il regime riservato ai consumatori o quello riservato ai clienti professionali non è il canale d'acquisto, ma la natura dell'acquirente: una persona fisica che acquista per uso personale è sempre un consumatore, una struttura sanitaria o un professionista che acquista per la propria attività è sempre un cliente professionale, anche acquistando in negozio.
Clienti consumatori
🛡️ Garanzia legale di conformità — 24 mesi
Se acquistate come privati (consumatori), rispondiamo direttamente, quali venditori, dei difetti di conformità dei prodotti esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 24 mesi dalla stessa, ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Questa garanzia è dovuta per legge e non dipende dalle condizioni offerte dal singolo produttore.
In presenza di un difetto di conformità coperto da garanzia, avete diritto, alle condizioni di legge, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure, ricorrendone i presupposti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
🏷️ Garanzia commerciale del produttore
Alcuni produttori offrono, in aggiunta alla garanzia legale, una garanzia commerciale propria (che può avere durata e condizioni diverse da marchio a marchio). Quando presente, i termini specifici sono indicati sulla scheda prodotto, sul certificato di garanzia o sulla documentazione allegata all'articolo. Questa garanzia commerciale si aggiunge alla garanzia legale di conformità, senza mai sostituirla o ridurla per i clienti consumatori.
Clienti professionali
💼 Garanzia per i clienti professionali (B2B)
Per gli acquisti effettuati da strutture sanitarie, studi professionali, società sportive e altri clienti che acquistano nell'esercizio della propria attività, si applica la garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice Civile. Il vizio deve essere denunciato entro 8 giorni dalla scoperta; l'azione si prescrive entro 1 anno dalla consegna, salvo occultamento doloso del vizio da parte nostra.
❌ Che cosa non è coperto dalla garanzia
La garanzia non copre i difetti derivanti da:
- uso improprio o difforme dallo scopo previsto;
- sollecitazione eccessiva o manomissione;
- interventi tecnici non autorizzati da SOS AUSILIO o da centri da noi convenzionati;
- agenti esterni (umidità, urti, contatto con liquidi);
- mancata osservanza delle istruzioni d'uso e manutenzione del produttore.
🔧 Come attivare la garanzia
Per attivare la garanzia, contattate il nostro servizio clienti (info@sosausilio.it) ed esibite la prova d'acquisto (fattura o scontrino). Le riparazioni in garanzia vengono effettuate da noi o da laboratori da noi convenzionati; l'affidamento della riparazione a terzi non autorizzati fa decadere il diritto alla garanzia.
Per i clienti consumatori, ci facciamo carico dei costi necessari al ripristino della conformità del prodotto, come previsto dalla legge. Per i clienti professionali, salvo diverso accordo, il trasporto del prodotto da riparare o sostituire avviene a cura e spese del cliente.
Prima di consegnarci un dispositivo elettronico o dotato di memoria, vi consigliamo di effettuare una copia di sicurezza dei vostri dati: non rispondiamo per la perdita di dati non derivante da dolo o colpa grave da parte nostra.
⚖️ Limitazione di responsabilità
Rispondiamo sempre dei danni causati con dolo o colpa grave, che non possono in alcun modo essere esclusi (art. 1229 Codice Civile). Per i clienti consumatori restano inoltre impregiudicati tutti i diritti inderogabili previsti dal Codice del Consumo. Per il testo completo delle condizioni di garanzia e responsabilità si rimanda alle Condizioni Generali di Contratto.
